院属各部门：

     水、电、设备等设施的维修是学院后勤保障的一项重要工作，为了加强学院对水、电、设备等设施的维修管理，提高办事效率及服务质量，做好后勤保障工作，更好地为广大师生服务，保证学院各部门工作的顺利进行，同时做到开源节流，控制成本，杜绝浪费，使后勤维修工作规范、有序、有效。现制定本办法，具体如下：

一、工作职责

1、后勤设备处负责维修工作的组织及实施。

2、后勤设备处及时跟踪、督促维修工作完成情况。

3、维修人员负责报修项目的确认及维修工作。

二、维修范围

1、质保期以内的水、电、办公设备等设施出现故障，由学院使用部门向后勤设备处报修，由后勤设备处联系承建公司、供货商或厂家进行维修。

2、超过质保期的水、电、设备等设施，由后勤设备处负责维修。

3、因工具、设备、技术等原因，后勤设备处无法完成的维修任务，由后勤设备处联系社会专业维修施工队协助维修，并安排人员跟踪管理。

4、凡承租学院进行经营的单位(食堂、实训超市、游泳池等)需维修的项目，由各承包经营单位自行解决维修。

三、维修原则

1、凡涉及安全事故、安全隐患或对教学、行政办公、学生学习有重大影响的维修必须第一时间抢修，其它普通维修相应推后。

2、普通维修按报修时间先后依次进行，除工作量较大、维修日程已排满必须推后的维修以外，一般工期不超过3个工作日。

3、由社会专业维修施工队协助的维修项目，具体工期由具体情况而定。

四、维修工作流程

1、报修

（1）应急、零星报修

     应急维修、零星维修一律采取电话报修，办公室负责填写《维修记录单》，即在接到报修要求时，将记录的报修内容（包括：报修部门、报修时间、报修地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修记录单》相应栏目。维修人员携带《维修记录单》在接单后15分钟内带齐工具及配件物料的情况下到达维修现场。

（2）批量、阶段性报修

     由使用和管理单位列出维修清单，将损坏情况、数量、地点确认后提前报后勤设备处申请维修，并填写《维修记录单》，后勤设备处工作人员接到报修后应做好记录，并分轻重缓急尽快安排维修人员到场维修。

（3）报修方式

后勤维修人员在各类场所公布报修联系方式（电话, QQ）相关人员可以通过以下几种方式进行报修。

A.各二级学院、系、部和职能部门向后勤维修人员报修；

B.当事人通过电话（13710363695；663695；15914220332；660332；15800281081；661081），或口头向后勤维修人员报修；

C.通过QQ147687286平台报修。

  D 下班后或夜间发生水管爆裂、没电等情况，请拨打维修电话：15914220332或15800281081

除以上报修方式外，后勤维修人员要根据区域分工进行定期定时的日常巡查，发现故障及时进行维修处理。

2、维修

（1）如报修内容属紧急，要求尽快前去维修的，应安排维修人员尽快带齐工具及配件到达维修现场；

（2）报修内容属预约的项目，有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间带好维修工具、配件到达维修现场；

（3）维修人员定期将《维修记录单》交回后勤设备处确认。

（4）新增或维修的水、电、设备等项目费用较大的，由使用部门提出申请，后勤设备处做出项目预算，安排专人跟踪处理。

五、服务行为规范

1、考勤

     遵守出勤考勤的有关管理规定，所有员工在工作时间内，未经部门负责人允许，出现迟到、早退、旷工视情节将按学院考勤办法处理并计入年终绩效考核。

2、服务态度

     要礼貌用语、文明用语，不说脏话，严禁和师生发生口角、滋事、斗殴事件，出现1次给予内部通报批评并计入年终绩效考核。要提高服务意识、热情为师生服务，树立学院的良好形象。要严格按照预约的时间上门服务，如因特殊原因不能准时到达时，要与报修部门主动联系，说明情况。若出现服务不及时师生投诉1次给予内部通报批评，2次以上计入年终绩效考核

3、其它

     各项工作任务按时完成，并定期向部门做工作汇报。对于遇到特殊情况或其他重大事件，虚报、瞒报者视情节将给予内部通报批评并计入年终绩效考核。

后勤设备处

2014-4-13