中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心招聘简章

    中国移动通信集团广东有限公司是我国信息通信行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，网络覆盖了广东所有的行政区。目前广东移动拥有移动电话用户总数达近9000余万户。客户服务中心是公司市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心作为客户服务的最大的区域中心之一，主要负责四地市10086服务热线以及全省12580综合信息服务，电子渠道运营等，是公司服务营销体系的空中部队。秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，广州中心全体员工不断进取，先后获得 “亚太最佳客户服务中心奖”、“中国最佳客户服务中心奖”、“全国用户满意电信服务明星班组”。“2011年度中国最佳呼叫中心”、“2011年度中国最佳呼叫中心金耳唛奖“、“2011年度中国最佳客户联络中心”、“2011年度中国最佳客户服务中心” 、“2012全球最佳呼叫中心大奖”及“2012全球最佳社会化媒体服务大奖”等行业内权威性奖项。

岗位名称：10086客服代表

职位性质：全职                        

工作经验：无要求                       

学历要求：大学专科或以上

语言能力：国语标准

招聘人数：100人

简历语言：中文

工作地点：广州

岗位职责：

听客户来电，为客户提供业务咨询解答、生活资讯查询、增值业务办理、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，为客户提供优质的咨询和资讯服务。

岗位要求

1、大专以上学历，专业不限，有相关客服经验的中专学历者亦可。

2、国语标准流利，能听懂粤语。

3、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度50字以上/分钟；

4、身体健康，能适应综合工时工作制（即轮班工作制7：30-24：00时间内轮班）

5、具有良好的客户服务意识；具有较好的学习能力、理解能力与团队协作能力；具有良好的压力承受能力。

薪酬福利与发展

1、具有竞争力的薪酬

    试用期月均税前2000元，试用期考核通过后，大专税前月均2600-4500元，本科税前月均2800-5800元，其中包括基本工资、年终奖、节日慰问金、生日慰问金、工龄补贴、业绩贡献奖、夜班费、加班费、高温补贴等各项薪酬福利。此外，实行计件式弹性薪酬，多劳多得，同时通过良好的工作表现、优秀的绩效评定或者成功获得职级晋升，薪酬将不断上升。

2、丰厚、完善的福利体系

（1）购买五险一金：养老保险+生育保险+医疗保险+工伤保险+失业保险+公积金，公积金缴纳比例为12%，为员工“关爱无忧”补充商业保险。

（2）通信优惠：一经录用，获得由公司提供的劳务机号码，此号码在广州本地拨打中国移动号码免费，同时享有其他优惠。

（3）用餐方便：中心拥有员工餐厅，可同时容纳200人就餐，并可提供三餐，员工用餐费远低于市场价格，餐饮丰富、健康。

（4）为倒班员工提供倒班临时宿舍，作为临时休息用。

（5）对于夜班员工，提供夜班车服务，覆盖广州主要交通线路。

（6）每年一次员工体检，获取专业体检报告与健康分析。

(7)丰富的文娱活动：中心有各类协会，如乒乓球协会、羽毛球协会等，为员工提供丰富的精神生活。

（8）其他福利：劳保物品、夏装冬装工作制服等福利。
3、完善的培训体系

（1）丰富的培训：除了岗位基础技能培训，提供丰富的素质类培训，聘请国内顶尖专家为员工授课，帮助员工提升个人素质。

（2）专业人才认证：优秀员工有机会参加各类专业人才认证，如由公司出资安排员工参加客户关系管理师、企业培训师、心理咨询师等专业认证。

（3）学历教育奖励：对于表现优异员工，有机会获得学历教育奖励，读取本科、硕士，给予报销一定的费用。

（4）优秀企业交流：优秀员工有参加国内优秀企业交流学习的机会。

4、良好的发展平台

    作为国内最大的呼叫中心之一，并作为广东移动市场体系的有机组成部分，客户服务（广州）中心管理完善、规范，员工拥有完善的职业发展及晋升通道、多样的内部岗位选拔与轮换机会。

成功应聘后，以劳务派遣方式派驻广东移动客户服务（广州）中心工作，欢迎有志之士加入！

工作地点

广州大道南228号经典居（海珠客村立交附近），毗邻客村地铁站。