第一章  总 则

第一条 为正确处理来信来访，保障师生员工民主合法权益，维护学院正常教学秩序，促进和谐校园建设，根据上级有关信访工作条例和办法，制定本条例。

第二条 信访工作遵循的原则是：坚持“分级负责，谁主管、谁负责，依法依规、及时就地解决问题与疏导教育相结合”；坚持解决实际问题和加强思想政治工作相结合；坚持化解矛盾与改进工作相结合。

第二章  组织机构及职责

第三条 学院成立信访工作领导小组，设立信访工作办公室，信访工作领导小组在学院党委领导下负责协调处理学院信访工作，信访办公室（以下简称信访办）挂靠学院办公室，代表学院党委受理群众来信来访，负责处理信访日常事务。

第四条 学院信访办的职责是：

（一）贯彻执行上级部门关于信访工作的方针政策；

（二）负责受理上级机关、领导交办的信访事项和师生员工及群众反映涉及学院的信访问题；

（三）协调职能部门处理学院信访事项，负责督促、检查学院各部门的信访工作及信访事项的承办处理情况，对久拖不决的信访问题提出限期结案的意见；

（四）研究、分析信访工作中带有倾向性、苗头性、重复性的问题，对重大信访事项进行调查研究，及时向领导和有关部门提出完善政策和改进工作的建议；

（五）及时处理突发事件和集体上访，向学院领导及上级机关报告重大、紧急信访事项；

（六）组织开展信访工作经验交流，表彰先进。对不负责任，造成严重后果的部门和个人，提出处理建议。

第五条 信访工作人员在信访工作中必须做到：

（一）正确贯彻执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规、规章；

（二）实事求是，坚持原则，廉洁自律，秉公办事，尽职尽责；

（三）做好文明接待，做到接待热心，听取陈述耐心，答复问题明确，处理问题及时、认真；

（四）不得将举报、控告材料转送给被举报、控告人和被举报、控告单位；

（五）不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料；

（六）不得泄漏信访机密；

（七）不得介入与本人有利害关系的信访事项。

第六条 信访工作分为学院一级信访和部门二级信访。部门二级信访由党支部书记负责，同时，确定一名兼职信访工作人员处理具体信访事务。

第三章  信访渠道

第七条 学院为信访人提供反映问题的主要渠道：

（一）书记院长邮箱。地址：sjxx08@163.com，yzxx08@163.com 。

（二）书记院长信箱。书记院长信箱分别设在行政楼和教学楼一楼。

（三）领导接待日。严格执行接待日制度，接待日时间安排见学期接待计划。

（四）信访电话。电话号码：020-84560195；时间：周一至周五8：30—11：30、14：00—17:00, 寒暑假及国家法定节假日除外。

（五）信访办接访。办公地点：行政楼西213室；接待时间：周一至周五8：30—11：30、14：00—17:00, 寒暑假及国家法定节假日除外。

第四章 处理程序

第八条 信访处理程序：

（一）登记。信访工作者收到来访信件进行拆封、阅信、登记、编号填写《广州科技贸易职业学院信访处理单》。接听来访电话、接待日常来访要填写记录单；“院长接待日”的接访情况要及时进行汇总整理。

（二）转办、交办。根据信访问题的性质以及各部门、单位的业务范围、职责权限，按照“分级负责、归口办理”的原则，由办公室负责人签署意见后转送有关部门处理，对涉及两个或两个以上部门的，要明确主办和协办部门，分头交办。对于检举、揭发、控告性质的信访材料，交纪检、监察部门调查处理。有院领导批示意见的重要信访件要按照批示意见落实、办理。

有关部门收到学院信访处理单及有关材料后，应及时查清事实，秉公办事，正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。有关部门在办理信访事项过程中，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或转送被检举、揭发、控告的人员，不得压制、打击报复、迫害信访人。

（三）督办。相关部门收到信访材料后，一般应在5个工作日内处理完毕，并将处理意见、处理结果提交信访办，情况复杂的，时限可以适当延长，但延长期限不得超过15日，并告知信访人延期理由；对于公益性问题的回答，信访办可酌情将处理结果在校园网上公开答复。信访办要采取多种形式，督促承办部门按时办结信访事项。

（四）审查结果。对信访件的办理结果，信访办要认真进行审查，问题处理恰当，可结案；处理不当，责成承办部门重新办理。审查结果要及时向承办单位反馈。

（五）答复。由信访办在信访件处理完毕后2日内答复信访人。对不易解决或暂时不能解决的问题，应向信访人说明情况。

（六）复查。信访人对处理意见不服的，可向信访办申请复查，信访办受理复查申请之日起30日内作出答复；信访人对复查意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，信访办原则上不再受理，但应对信访人做好疏导、教育工作。

（七）结案归档。各种形式的信访事项及办理结果应分类保存，一般应保存一至二年。重要的信访件要立卷归档。

对于上级转办来信，按照来信处理程序进行处理。信访人以上访为名进行非法活动，扰乱校园秩序的，由学院保卫部门协调有关部门予以处理。

第五章  附 则

第九条 本细则由学院办公室负责解释。

第十条 本细则自印发之日起开始执行。

附件：1.广州科技贸易职业学院信访处理单

                    2.书记、院长电子信箱邮件办理情况登记表