黄浩：2021 届电子商务专业毕业生

现任佛山市小虎网络科技有限公司运营经理。

黄浩的高中时期，正是互联网高速发展的时期，那时候网购刚刚兴起，电子商务发展势头很好，在家人的支持下，黄浩坚定地选择了电子商务专业，投身互联网行业。对于大学期间学校组织的实践活动，黄浩印象特别深刻。“17 年、 18 年我们经常跟随学院去到阿里巴巴、京东等互联网大厂参观学习，去体验‘双 11’、‘双 12’等大型电商促销活动，亲身体会到了令人震惊的国民网购消费水平。”从那时候起，黄浩就看到了电商发展的迅猛趋势，也让他对电商行业产生了更加浓厚兴趣。当普通学生还在悠闲地享受着大学时光时，黄浩就已经投身于忙碌的实习中，“大二在深圳找了一份实习，算是人生中第一份工作。”然而第一份实习就给黄浩先上了深刻的一课：

“当时在卡西欧手表店负责售后工作，由于刚入职没有经验，就被别人用假手表欺骗了。”因此黄浩总结得出，一定以更加严谨的态度对待工作中的细节，才能避免类似情况的发生。而大三期间的实习， 才让黄浩真正意义上接触到了电商行业的运作机制——“一个只有几个或者十几人的小型公司，在一块小小的一百多平方米的地方，就能做全国的生意。”黄浩认为，线下销售渠道只能做区域性的生意，而网络渠道才能将商品销售到全国各地。这些实践经验让黄浩看到了电商发展的巨大机遇，也更加坚定了他在未来从事电商行业的决心。“我觉得必须要提前去接触（电商），不要错失机会。”

2020 年 10 月，黄浩离开广州，入职了现在所在的公司。从深圳到广州再到佛山，黄浩认为相比深圳、广州，佛山的舒适性更高，生活节奏是最适合自己的。当然这其中还有一层人情关系在，“当时亲人的公司面临重组，于是就邀请我回到佛山，其实一开始我没有打算过去，因为我还想自己再闯荡一番，但考虑到这也是一种资源和机遇，我就答应了。”虽然是亲人的公司，但黄浩并不能享受到额外优待，“去到那里并不能‘摸鱼’，做错事也一样得被骂。只是说可以获得一些经验和资源上的帮助。”慢慢地，从十几个人扩大到三十几个人的规模，黄浩陪伴着公司度过了一段初创时光，见证了公司的成长。在这个过程中，黄浩有付出更有收获，升入管理层成为运营经理。对于母校的栽培，黄浩一直心怀感恩之情，所以他也一直在尽自己所能回馈母校。在与母校校企合作的项目中，黄浩提前让科贸学子参与到公司项目的培训里，为学弟学妹们提供一个双向选择的机会，也以实际行动提高母校学子的就业率。“目前公司好几个骨干都是当时通过这个校企合作项目筛选进来的，建设公司的同时也能助力母校，我感到很自豪。”但在这个过程中，黄浩也遇到过一些难题。“在培训期间我们提供的是一个相对轻松的环境，所以正式入职之后好多同学就接受不了公司的纪律性。”而黄浩认为一个公司的正常运行肯定是需要纪律的，“所以后面我一开始就明确了公司的纪律性。”黄浩认为，刚进入职场，不适应肯定是有的，“好多人一遇到困难，首先想的是环境不适合自己、管理者不认同自己。”但这个时候需要做的更多地是学会适应，而不是一味抱怨，因为抱怨解决不了问题。

“只有人去适应环境，没有环境适应人。”在职场上，黄浩也曾遇到过问题、也曾不被认可过、甚至也曾被误解过的情况，但这时黄浩总是先反思自己，看看问题是不是出现在自己身上，因为他认为管理者之所以能够成为管理者，肯定是有过人之处的。高强度、快节奏，这些都是电商行业的特点，但面对困难，黄浩总是乐观应对。他认为人需要挑战困难，才能真正清楚自身的极限所在，“经历一次双 11、双 12、618 这样的大促，你才会知道自己的极限在哪儿。”虽然很累，但黄浩认为还在自己的承受范围之内，因为过程中还有很多志同道合的伙伴，大家一起互相传授经验，共渡难关。面对压力，他也很擅长调整自己的心态，“就让暴风雨更猛烈些吧，我会继续向前，看看自己究竟能承受得住多大的压力。”从客服到售后到运营再到管理，黄浩通过自身的努力一步步走到了今天这个位置。这个过程并不是一帆风顺，黄浩在刚开始做售后的时候也因为不熟悉业务闹出了不少的问题，因此他觉得人一定要认清自己的能力，然后不断地去提升自己。“在 A 阶段去做 B 阶段的事情肯定会做不好，人应该沉住气，在 A 阶段慢慢积累经验，然后过渡到 B 阶段。”“比如最基础的客服只需要掌握基础的打字和与人线上沟通的能力就可以，但是到了售后这一步就需要掌握更多的沟通技巧，以及思考如何让自己的方案更好地满足顾客的需求，运营则更需要熟练掌握公司的业务、分析销售数据等。这其中很多能力光靠课堂知识是无法掌握的，只能通过实际锻炼来逐步提升自己。”在黄浩眼中，初入职场绝不能好高骛远，而是需要脚踏实地，逐渐积累直至迈向下一个阶段——这个过程需要花费时间，绝不是一步到位的。特别是比起前几年迅猛的发展势头，目前的电子商务相对来说处于一个瓶颈期，因此谈及未来的职业目标，黄浩回答道，“在未来有创业的想法和目标，但首先还是需要积累足够的资金和经验，并且要顺应当下的时代背景，跟着大环境走。”他认为个人的能力和机遇很重要，不能忽视能力去做一些不切实际的东西，只有提升自身的能力，抓住机遇，才能达成自己的目标。看回黄浩的职场经历，从销售岗转型为管理层，当下黄浩身上的担子亦愈加沉重：他不仅需要招聘、管理团队，还需要执行上级领导发布的方案任务，负责统筹公司的大小事务，用他自己的话来说，他需要更好地充当好一个“媒介性”的角色。“员工有时候不方便直接和领导提需求，那我就需要与他们进行沟通，并且将他们的想法传达给领导；满足了员工的物质需求之后，还需要为他们提供领导无法及时满足的情绪价值。”这对黄浩来说是一项全新的挑战，但是他并没有退缩，因为他认为承担好这个角色对于公司的运行是至关重要的。

如果回到三年前，面对初入职场的自己，黄浩想对自己说：“真不错，扛住了接踵而至的压力。”回首过往经历过的困难，现在的黄浩也觉得没有这么艰难，并且尽管自己在经济上虽然不算收获很大，但至少这几年锻炼出来的能力让他有足够的自信去面对未来职业生涯中可能会遇到的困难与挑战。因此面对学弟学妹，黄浩给出的建议是“沉淀”。所谓沉淀，就是不能好高骛远，要脚踏实地，一步步达成目标。“一定要沉住气，学会坚持，以自己的实力为基础积累经验，这样在面对困难的时候才能游刃有余，才能更上一层楼。”对于现阶段遇到的困难，黄浩认为要始终保持积极的态度，不断学习和进步，最终一定能够实现自己的目标和梦想。